記者暗訪行政服務(wù)中心：有人忙得口干舌燥有的窗口11點(diǎn)過(guò)未見(jiàn)人影

流浪江湖 · 發(fā)表于 2023-1-29 10:07:29

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今年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，是新一屆市政府依法履職的起步之年，起步就是沖刺，開(kāi)局就要爭(zhēng)先。
找短板，促實(shí)干。春節(jié)假期后上班第一天，上游新聞多路記者奔赴各地行政服務(wù)中心開(kāi)展明察暗訪，看看各地在促進(jìn)發(fā)展服務(wù)群眾上，以何狀態(tài)“賽馬比拼”開(kāi)新局。

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▲潼南區(qū)行政服務(wù)中心

1月28日，是春節(jié)假期后的首個(gè)工作日。作為群眾感受政府公共服務(wù)最直觀的窗口，行政服務(wù)中心的工作人員們?cè)谕媚觊_(kāi)工首日狀態(tài)如何？上游新聞?dòng)浾呔痛藖?lái)到潼南區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行暗訪。

▲早上8點(diǎn)過(guò)，已有市民在行政服務(wù)中心門(mén)口排隊(duì)。

群眾辦理業(yè)務(wù)主要窗口全部開(kāi)放
上午8點(diǎn)40分，潼南區(qū)行政服務(wù)中心門(mén)口已排起了長(zhǎng)隊(duì)，正門(mén)及一旁的掃碼快速通道處均有工作人員在此維持秩序。見(jiàn)排隊(duì)人數(shù)較多，一名佩戴工作牌的工作人員主動(dòng)來(lái)到人群中，為辦事群眾提供咨詢(xún)服務(wù)。
針對(duì)老年人辦理較多的公交卡業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心門(mén)口特意設(shè)立了指示牌，指明公交卡專(zhuān)用通道位置，多名老人通過(guò)指示牌及工作人員的指引，成功找到辦理處。
“請(qǐng)?jiān)谟疫厭叽a進(jìn)入，掃碼后需要進(jìn)行人臉識(shí)別，如果不想掃碼，可從正門(mén)排隊(duì)進(jìn)入�！睊叽a快速通道處，一名工作人員講解著掃碼流程，當(dāng)有人不會(huì)操作時(shí)，他還會(huì)手把手指導(dǎo)。

▲行政服務(wù)中心引導(dǎo)員在入口引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的市民

9點(diǎn)，記者來(lái)到行政服務(wù)中心B棟3樓的婚姻登記大廳，前臺(tái)已有3名引導(dǎo)員在此等候辦事群眾上門(mén)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要辦理？”記者剛進(jìn)門(mén)，便有一名引導(dǎo)員上前詢(xún)問(wèn)，并就記者提出的問(wèn)題一一作答。
記者觀察到，當(dāng)天辦事群眾大部分都是辦理與社保相關(guān)的業(yè)務(wù)，行政服務(wù)中心的社保業(yè)務(wù)綜合受理窗口一直在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，所有窗口工作人員均準(zhǔn)時(shí)到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。咨詢(xún)臺(tái)引導(dǎo)員幾乎沒(méi)歇過(guò)，口干舌燥仍堅(jiān)守崗位。
“總的來(lái)說(shuō)還是多快的，基本上10分鐘就搞定了。”前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的張先生對(duì)窗口人員的辦事效率予以了肯定。
此外，醫(yī)療保障綜合窗口雖然接待的辦事群眾相對(duì)較少，但沒(méi)有出現(xiàn)扎堆聊天、離崗和玩手機(jī)等現(xiàn)象。

▲引導(dǎo)員正在市民提供咨詢(xún)服務(wù)

上班超過(guò)10分鐘電腦才開(kāi)機(jī)
盡管大部分工作人員“收心歸位”，但也存在個(gè)別人員節(jié)后上班第一天就遲到的現(xiàn)象。
上午9點(diǎn)，記者在潼南區(qū)行政服務(wù)中心A幢一樓看到，43號(hào)至45號(hào)人力社保窗口的工作人員仍未到崗。隨即，記者咨詢(xún)了引導(dǎo)員，得到當(dāng)天人力社保所有窗口正常服務(wù)的答復(fù)。
9點(diǎn)03分，一位身著棕色外套的工作人員來(lái)到45號(hào)窗口打開(kāi)了電腦。

▲上午9點(diǎn)03分，一位窗口工作人員來(lái)到崗位打開(kāi)電腦

▲上午9點(diǎn)15分，一位窗口人員來(lái)到崗位打開(kāi)電腦

又過(guò)了10多分鐘，一位身穿藍(lán)色羽絨服的工作人員才來(lái)到43號(hào)窗口，打開(kāi)了自己電腦。而44號(hào)窗口的工作人員，直到11點(diǎn)過(guò)仍未見(jiàn)人影。
上午11點(diǎn)30分，行政服務(wù)中心大廳依然有很多群眾在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。記者觀察到，有少部分窗口的工作人員并未在崗，最長(zhǎng)的離崗時(shí)間超過(guò)10分鐘，且窗口未放置“暫停服務(wù)”的告示牌。
11點(diǎn)50分，記者將發(fā)現(xiàn)的上述情況反映給現(xiàn)場(chǎng)的潼南區(qū)行政服務(wù)中心副主任王萌，對(duì)方表示將立即進(jìn)行核實(shí)。
下午2點(diǎn)，王萌回復(fù)記者稱(chēng)，通過(guò)核查打卡信息及監(jiān)控，了解到43號(hào)窗口和45號(hào)窗口的工作人員均在9點(diǎn)前完成打卡，因電腦故障及在后勤室處理文件未能準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工位，并承認(rèn)存在不規(guī)范的現(xiàn)象。44號(hào)窗口則屬于應(yīng)急窗口，當(dāng)天未開(kāi)放。

對(duì)于工作時(shí)間部分窗口人員未在工位的現(xiàn)象，王萌稱(chēng)其或因遞交文件等工作需要臨時(shí)離崗，但也表示臨時(shí)離崗人員應(yīng)在窗口放置“暫停服務(wù)”的告示牌。
“這個(gè)問(wèn)題我們之前也多次對(duì)工作人員進(jìn)行了要求，后續(xù)也將加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量�！�
王萌說(shuō)，當(dāng)天中午，人社服務(wù)廳首席代表已進(jìn)行了自查，對(duì)反映的相關(guān)問(wèn)題非常重視。接下來(lái)，行政服務(wù)中心還會(huì)組織召開(kāi)節(jié)后收心會(huì)，引導(dǎo)全體工作人員迅速走出節(jié)日狀態(tài)，收心歸位，全身心投入到新一年服務(wù)群眾的工作中。
群眾的事，再小也是大事。辦事窗口作為連接政府和群眾的橋梁，直接影響著人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。只有開(kāi)年就抓緊、上班就收心，才能在“賽馬比拼”中脫穎而出，以更好的精神狀態(tài)謀新篇、開(kāi)好局。

上游新聞?dòng)浾?王淳馮銳
來(lái)源：上游新聞