羅田論壇
標(biāo)題: 工 作 中 花 絮 [打印本頁(yè)]
作者: 視明眼鏡 時(shí)間: 2023-12-6 09:03
標(biāo)題: 工 作 中 花 絮
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]在鏡總裁一中店上班日常，有個(gè)女孩來清洗眼鏡。她說十歲開始就在視明 眼科配眼鏡，現(xiàn)在都二十多歲了，視明眼科見證了她的成長(zhǎng)。聽到她的講述，我開心地跟她回應(yīng)：感謝你對(duì)視明眼科的信任，鏡總裁陪著你成長(zhǎng)，你也陪著鏡總裁壯大。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 在鏡總裁工作的幾個(gè)月，印象最深的是一個(gè)周末的下午，一家三口來到驗(yàn)光區(qū)，是老顧客介紹來找周經(jīng)理的，當(dāng)時(shí)周技師在眼科有事要晚點(diǎn)過來，我們按正常流程給小女孩檢查視力，當(dāng)時(shí)是黃視光師負(fù)責(zé)檢查，初步檢查后孩子可能是近視，當(dāng)時(shí)媽媽情緒不太好，有點(diǎn)崩潰的樣子，她說家里沒有一個(gè)人近視的，孩子怎么會(huì)近視呢?說完媽媽就一直哭，怎么說都無法接受孩子近視的事實(shí)，這期間孩子和爸爸出去了一段時(shí)間，媽媽開啟了發(fā)泄模式。原來家里老人生病住院，自己每天醫(yī)院學(xué)校家來回奔波，所有的事情都?jí)涸谒砩�，現(xiàn)在孩子又近視了。我們當(dāng)時(shí)能做的就是聽她發(fā)泄完不滿的情緒，并給予安慰，讓她適當(dāng)放松下來。后來周經(jīng)理來了，了解孩子的情況后就和媽媽找了私人空間溝通了很久很久，雖然我們不知道溝通的內(nèi)容是什么，但后來的結(jié)果是一家三口開開心心的離開了店。
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)] 之后周經(jīng)理跟我們分享，跟媽媽溝通的時(shí)候，她會(huì)站在家長(zhǎng)的角度同理她，家長(zhǎng)的情緒大我們就要緩一緩，給她一個(gè)緩沖期。通過這件事情，我學(xué)習(xí)到了溝通的重要性。當(dāng)然，還有另一項(xiàng)重要的能力，那就是傾聽，或者說傾聽更重要，如果能聽懂對(duì)方的言語(yǔ)，那一場(chǎng)溝通就成功了一大半。
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(, 下載次數(shù): 15)
作者: 中國(guó)龍 時(shí)間: 2023-12-6 15:20
作者: 中國(guó)龍 時(shí)間: 2023-12-6 15:20
陳春生教授
作者: 中國(guó)龍 時(shí)間: 2023-12-6 15:20
作者: 開心的人 時(shí)間: 2023-12-6 20:31
作者: 開心的人 時(shí)間: 2023-12-6 20:32
作者: 開心的人 時(shí)間: 2023-12-6 20:32
作者: 小河 時(shí)間: 2023-12-6 22:39
生意重要，理解更重要。視明眼鏡版主做的不錯(cuò)！
作者: 小河 時(shí)間: 2023-12-6 22:40
為你點(diǎn)贊！
作者: 元帥 時(shí)間: 2023-12-7 06:43
作者: 元帥 時(shí)間: 2023-12-7 06:43
溝通和理解很重要。
作者: 藍(lán)妮 時(shí)間: 2023-12-7 07:23
我也親眼見證了鏡總裁善良大家，敬業(yè)熱情的服務(wù)精神
作者: 藍(lán)妮 時(shí)間: 2023-12-7 07:23
作者: 藍(lán)妮 時(shí)間: 2023-12-7 07:24
作者: 藍(lán)妮 時(shí)間: 2023-12-7 07:24
作者: 江湖水 時(shí)間: 2023-12-7 10:23
作者: 許寧 時(shí)間: 2023-12-7 11:23
作者: 沉香 時(shí)間: 2023-12-7 17:58
周總好樣的，向你學(xué)習(xí)，為你點(diǎn)贊，生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。
作者: 沉香 時(shí)間: 2023-12-7 18:01
遇到負(fù)面情緒很大的顧客，我通常是溫和地看著Ta，絕不多嘴。
有素質(zhì)的人還好，素質(zhì)差的人，有時(shí)你開口都是錯(cuò)
……
作者: 沉香 時(shí)間: 2023-12-7 18:02
話說，這照片看著眼熟啊
……
作者: 視明眼鏡 時(shí)間: 2023-12-8 09:24
謝謝美女秒贊
作者: 中華之士 時(shí)間: 2023-12-12 15:08
周總帥哥，生意盛好！
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